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上行快線

常見問題
基本介紹
特點優勢
安全提示

 1、如何下載上行快線客戶端?

答:iPhone:通過app store(搜索“上行快線”)

安卓:各大應用市場(搜索“上行快線”)和上海銀行網站(位置:電子銀行-上行快線-基本介紹)

 

2、如何注冊上行快線?

答:下載APP后,客戶可以通過手機號和動態密碼注冊上行快線。注冊成功后,需要綁定支持銀行的借記卡,并輸入身份證號進行實名認證(為了資金安全),綁卡成功后,上行快線為客戶創建e賬戶,創建成功后,從他行網銀或手機銀行可以轉賬至e賬戶卡號(每一個手機號僅能對應開通一個e賬戶)。

 

3、上行快線有使用時間限制嗎?

答:“上行快線”24小時全天候實時使用,打開客戶端就能購買任何產品,只要您能連接上互聯網就行。

 

4、我想購買上行快線的理財產品,整個流程大致是怎樣的?

答:您只需選定需要購買的理財產品,點擊“立即購買”按鈕,輸入購買金額,選擇一張您本人的銀行借記卡,完成簡單的幾步流程即可輕松購買,一氣呵成!

 

5、“上行快線”綁定的銀行卡可以是信用卡嗎?

答:“上行快線”僅支持綁定您本人名下任意境內銀行的借記卡。信用卡不可綁定,但可以綁定非上海銀行的借記卡。

 

6、 目前上行快線支持多少家銀行卡進行在線開戶?

答:目前已支持包括工行、農行、中行、建行、中信、民生、廣發、華夏等在內的130多家銀行卡(最終以發卡行為準),暫不支持招行卡開戶,后續將完善。

 

7、上行快線里的資金可以轉到他人賬戶里嗎?

答:目前,上行快線電子賬戶中的資金僅可以向已綁定的本人銀行卡轉出,您通過客戶端“賬戶—查看綁定銀行卡”功能查看自己綁定的銀行卡。

 

8、上行快線是否收取轉賬手續費?

答:目前從上行快線APP發起存入和轉出資金不收取手續費。從他行個人網銀、手機銀行或柜面轉賬至上海銀行e賬戶會由他行收取轉賬費用。

 

9、該如何通過其他銀行的網銀向e賬戶中轉賬?

答:可以通過其他銀行的網銀,選擇跨行匯款或超級網銀轉賬,將他行卡中的資金轉入e賬戶中(e賬戶開戶行:上海銀行總行營業部)

 

10、如果遺忘了交易密碼怎么辦?

答:若您忘記交易密碼,可以致電95594進行重置。

 

11、如何更換我的綁定銀行卡?

答:請先將客戶端升級至2.1以上的版本,點擊“賬戶”-“查看綁定銀行卡”-點擊e賬戶綁定銀行卡-點擊更改,更改前請將綁定銀行卡中的轉出剩余額度清零。

 

12、上行快線貨幣基金贖回是否有限額?

答:目前“快線寶”贖回暫無限額,“上銀基金”在上行快線上的總贖回額度為8000萬。

 

13、我的綁定銀行卡磁條損壞,去他行柜面更換了新卡,那上行快線中的綁定銀行卡應該如何更改?

答:請先將客戶端升級至1.6以上的版本,點擊“賬戶”-“查看綁定銀行卡”-點擊e賬戶綁定銀行卡-點擊更改。其中,對于綁定銀行卡中的轉出剩余額度為零,則直接更改即可;對于綁定銀行卡中的轉出剩余額度不為零,請前往任一上行銀行柜面,辦理e賬戶更改業務,并致電我行客服95594進行后續處理。

 

14、為何e賬戶中顯示的可用余額與收支明細中的余額顯示不一致?

答:請確認是否購買過封閉式理財產品,目前尚在發售期,相應額度處于凍結狀態,未到起息日。E賬戶可用余額不包含凍結額度,收支明細中的賬戶余額含凍結額度。

 

15、開戶報錯“用戶認證信息不匹配”、“證件號、姓名不符”怎么辦?

答:此報錯是由于系統檢測到支付銀行卡身份信息與您在上行快線開戶預留信息不匹配,或未識別到支付卡綁定的手機號碼。遇到這種情況,建議您采取以下措施:

1)首先,更換其他銀行卡或者使用網銀、手機銀行等渠道向您的e賬戶轉入資金。

2)其次,請確認支付卡信息:

a)是否為您本人名下的銀行卡

b)如確為您本人銀行卡,請與支付卡開戶銀行聯系,確認該卡開戶時的預留身份信息是否與您在上行快線開戶時的預留身份信息一致

c)如支付卡身份信息無誤,請與支付卡開戶銀行確認該卡是否成功綁定手機,如未綁定手機或已綁定手機號碼與您目前使用的手機號碼不一致,您可聯系支付卡開戶行進行修改。"

 

16、使用他行卡支付報錯“交易額度超限”怎么辦?

答:因他行卡購買上行快線產品是通過銀聯在線支付進行,各銀行對支付金額有不同限制,建議您具體聯系發卡行咨詢。

 

17、客戶將資金轉入上行快線,報錯“快捷支付鑒權失敗,您可通過網銀手機銀行等渠道操作”怎么辦?

答:客戶在使用本行卡進行存入或購買支付時報的錯誤,一般分以下兩種情況:

1)客戶支付時輸入的手機號碼未在我行電子銀行管理平臺中登記,需客戶本人通過柜面進行信息更新(或去柜面開通個人網銀、手機銀行、電話銀行、短信提醒也可解決)

2)客戶存在兩個電子銀行客戶號,需客戶本人至柜面將不使用的電子銀行客戶號進行注銷即可。"

 

18、在線開戶時,在輸入姓名和身份證等信息提交后報錯“客戶身份認證失敗”,綁卡不成功怎么辦?

答:請核實該綁定銀行卡是否是用18位二代身份證開立的,如使用的是15位一代身份證或其他證件,請至發卡行柜面將一代身份證或其他證件更新為18位二代身份證。

 

19、在線開戶時,在設置交易密碼提交后報錯“新開賬戶失敗”或“其他錯誤”怎么辦?

答:請確認是否使用過15位一代身份證或其他證件在我行開立過存折或銀行卡,如有,請至我行柜面將一代身份證或其他證件更新為18位二代身份證。

 

20、使用銀行卡支付時,報錯“持卡人身份信息或手機號輸入不正確”怎么辦?

答:如您在支付時遇到“持卡人身份信息或手機號輸入不正確,驗證失敗”,是由于系統檢測到支付銀行卡身份信息與您在上行快線開戶預留信息不匹配,或未識別到支付卡綁定的手機號碼。遇到這種情況,建議您采取以下措施:

1)首先,更換其他銀行卡或者使用網銀、手機銀行等渠道向您的e賬戶轉入資金。

2)其次,請確認支付卡信息:

a)是否為您本人名下的銀行卡

b)如確為您本人銀行卡,請與支付卡開戶銀行聯系,確認該卡開戶時的預留身份信息是否與您在上行快線開戶時的預留身份信息一致

c)如支付卡身份信息無誤,請與支付卡開戶銀行確認該卡是否成功綁定手機,如未綁定手機或已綁定手機號碼與您目前使用的手機號碼不一致,您可聯系支付卡開戶行進行修改。"

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